為不斷提高我省電信行業服務水平，今年1-3月份，河南省通信管理局繼續委托第三方測評機構，對2021年全省電信用戶服務滿意度進行了測評，從網絡質量、資費服務、渠道服務（營業廳、熱線、電子渠道）、裝維服務、投訴處理等方面對基礎電信運營企業的電信服務整體情況進行了全面評價。
測評結果顯示：2021年河南省電信用戶整體滿意度得分為83.64分,較2020年提升0.22分，連續7年保持在“滿意”水平。從用戶類型來看,4G用戶滿意度84.52分，5G用戶81.99分,寬帶用戶83.47分。從運營商來看,移動公司滿意度84.51分,電信公司滿意度82.70分，聯通公司滿意度82.61分。全省電信用戶消費優惠感知率為47.25%,同比增長4.19%。各區域中,駐馬店、新鄉、商丘、安陽等9個省轄市滿意度高于全省平均水平。
測評發現，超五成用戶表示過去一年接到的騷擾電話/垃圾短信有所減少；固定寬帶帶寬提升成效明顯,故障一次維修完成率達88.39%，裝機服務、故障維修服務和業務辦理的整體滿意度較高；在4G、5G業務方面，熱線服務、語音質量、營業廳服務和電子渠道服務的整體滿意度較高。
針對測評中用戶提出的網絡質量不優、客服熱線不暢、故障處理仍需提速等問題，河南省通信管理局將加大行風糾風工作力度，強化電信服務流程管理和服務問題跟蹤，以不斷降低百萬用戶申訴率為目標，拓寬用戶反映問題渠道，督促各基礎電信運營企業切實站穩人民立場，強化服務問題整改和內部問責，深入解決群眾關心的電信服務痛點堵點，不斷提升人民群眾對高質量通信服務的獲得感。
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